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O presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, afirmou que uma falha em um roteador da rede MPLS, localizado na central telefônica de Sorocaba, interior de São Paulo, foi o responsável por deixar boa parte do estado de São Paulo sem internet entre quarta-feira (02/07/08) e quinta-feira (03/07/08).

O executivo revelou, contudo, que a empresa ainda não determinou exatamente quais foram os motivos que causaram a falha no aparelho e no sistema de redundância da rede. “Temos que identificar o problema e por que os sistemas de níveis superiores da rede também não funcionaram”, declarou o presidente da Telefônica.

Laudo indicará causa

A empresa solicitou ao CPqD (Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações) um laudo técnico do roteador que apresentou o problema. Segundo Valente, o equipamento está isolado e todo o processo de recolhimento de dados foi realizado por técnicos do CPqD e acompanhado por funcionários da Anatel. O resultado final está prometido para, no máximo, daqui dez dias corridos.

Segundo Vladimir Barbiere, vice-presidente do segmento de empresas da Telefônica, a rede MPLS da operadora de telefonia conta com 7 mil clientes, sendo 6,5 mil empresas e 500 órgãos públicos. Segundo ele, metade dos 36 mil circuitos da rede foi afetada pelos problemas no roteador, o que teria atingido 3,5 mil clientes.

A empresa tem 900 grandes clientes, mas nem todos foram atingidos, porque em alguns casos o usuário é atendido pela rede MPLS e pela rede frame relay.

Para identificar a razão da pane, a Telefônica afirma que investigou partes da rede na cidade São Paulo, na região de Campinas, São José dos Campos até descobrir a origem do incidente em Sorocaba. “Cada etapa exige tempo para ser cumprida. Dividimos a rede em segmentos para isolar o trecho com a falha e reestabelecer a estabilidade da rede”, explicou o presidente da Telefônica.

O executivo se negou a revelar o nome do fornecedor do equipamento que causou o problema. “Neste momento, a responsabilidade é completamente da Telefônica”, afirmou. A Cisco já mandou nota oficial negando que seja da empresa um dos seus aparelhos o responsável pela queda.

Ao ser questionado pela possível multa da Anatel, que pode atingir até 50 milhões de reais, Valente não acredita na punição máxima. O executivo também minimizou as suspeitas do incidente ter sido causado por sabotagem interna por conta de demissões recentes, dizendo que “não há nenhum elemento que indique que houve intenção de causar o problema, mas não podemos descartar nada”.

De acordo com Valente, o problema no roteador pode ter sido causado por falha humana, durante a inserção de códigos de atualização, por exemplo. “Muitas vezes existem erros de inserção de software ou de parte de software. São fatos relativamente corriqueiros”.

Falha começou na manhã de quarta

Os primeiros sinais de instabilidade na rede surgiram às 11h de quarta-feira (02/07) e às 20:30 de quinta-feira (03/07) a empresa identificou o trecho da rede que apresentava problemas. O serviço foi normalizado às 23h de quinta-feira, mas ao longo desta sexta-feira (04/07) ainda havia instabilidades em alguns pontos.

Segundo levantamento da empresa, até as 17h de sexta-feira, entre 1.600 delegacias, quatro ainda estavam com problemas; e seis de 560 unidades do Tribunal de Justiça de São Paulo apresentavam dificuldades de conexão. CET, agências do Poupatempo, unidades da secretaria de saúde, subprefeituras e hospitais estavam normalizados, informou a Telefônica.

Fonte: IDGNow!

Em nota, a empresa afirma que mais de 80% de seus circuitos que compõem a rede de transmissão de dados para serviços corporativos voltaram a funcionar. “A empresa continua trabalhando para apurar as causas precisas da ocorrência técnica e, paralelamente, para colocar em operação plena a totalidade dos circuitos de sua rede de serviços corporativos”, afirma o comunicado.

Segundo a operadora, a rede afetada atende a “grandes empresas privadas e órgãos de administração pública nos âmbitos federal, estadual e municipal”.

A pane gerou reflexos nos serviços de banda larga do provedor Speedy, conexões dedicadas (de alta velocidade, utilizadas principalmente por empresas) e outros tipos de acesso.

Embora a empresa tenha informado que o problema atingiu, principalmente, clientes corporativos, houve queixas de clientes individuais sem a conexão ou com serviço precário.

Perdas

Os clientes da Telefônica que sofreram prejuízos em razão da pane de internet apresentada no Estado de São Paulo podem pedir indenização na Justiça. O Procon notificou a empresa e pediu esclarecimentos sobre o fato, incluindo os motivos do problema, a solução encontrada e o ressarcimento dos internautas que ficaram sem o serviço.

O Procon afirma que a empresa deve fazer um abatimento nos valores cobrados dos clientes, em quantia proporcional ao período em que o serviço ficar indisponível.

A instituição informou ainda que os clientes que tiveram prejuízos financeiros ou danos em função da ausência da internet devem recorrer à Justiça contra a Telefônica e pedir indenização.

A pane interferiu em serviços essenciais a população, como retirada de documentos, realização de boletins de ocorrência e até bancários. Não há prazo para a normalização do sistema.

A pane na rede da Telefônica prejudicou os registros da polícia de São Paulo desde o começo da madrugada de hoje. O sistema on-line para expedição de boletins de ocorrência ficou fora do ar. Nos casos de flagrante, os envolvidos tinham de esperar na delegacia, em razão de o registro não ser feito manualmente.

Devido ao problema, parte dos serviços do Poupatempo, como emissão de CNHs (Carteira Nacional de Habilitação) e documento de identidade (RG) também foram afetados.

Procurada pela reportagem, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informa que está investigando o assunto.

Fonte: Folha Online

A falha começou a ser sentida na quarta-feira (2) e se intensificou durante a madrugada de hoje. Com isso, a conexão de grande parte dos internautas e das empresas que usam a rede da Telefônica no Estado está instável. Especialistas ouvidos pela reportagem classificaram a pane como “grave” e sem previsão de retorno.

A instabilidade no serviço atinge não só a rede banda larga do provedor Speedy, mas também serviços de conexão dedicada utilizados principalmente por empresas e outras redes. Procurada pela reportagem, a Telefônica não se pronunciou até a publicação desta reportagem.

A pane na rede da Telefônica prejudica inclusive os registros da polícia de São Paulo desde o começo da madrugada, de acordo com a Secretaria da Segurança e a Prodesp (Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo).

O problema atinge metade dos 12 mil pontos de acesso mantidos pela Intragov, a rede de comunicação utilizada pelo governo do Estado de São Paulo. Ao menos a cidade de São Paulo e Campinas (98 km de SP) foram afetadas.

Segundo a Prodesp, a Telefônica é fornecedora da tecnologia empregada no data-center do governo do Estado mantido em Taboão da Serra (Grande São Paulo).

Devido ao problema, parte dos serviços do Poupatempo, como emissão de CNHs (Carteira Nacional de Habilitação) e documento de identidade (RG) também estão paralisados.

A Prodesp informou que os problemas tiveram início por volta das 12h de quarta-feira (2), e a Telefônica deu o prazo até as 2h desta quinta-feira (3) para solucionar o problema, o que não ocorreu. Um novo prazo foi dado –às 6h de hoje–, entretanto, a pane não foi solucionada.

Fonte: Folha Online

Segundo a Prodesp (Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo), a Telefônica é fornecedora da tecnologia empregada no data-center do governo do Estado mantido em Taboão da Serra (Grande São Paulo).

Devido ao problema, parte dos serviços do Poupatempo, como emissão de CNHs (Carteira Nacional de Habilitação) e documento de identidade (RG), estão paralisados. O registro de boletins de ocorrência nas delegacias de polícia também estão prejudicados.

A Prodesp informou que os problemas tiveram início por volta das 12h de quarta-feira (2), e a Telefônica deu o prazo até as 2h desta quinta-feira (3) para solucionar o problema, o que não ocorreu. Um novo prazo foi dado –às 6h de hoje–, entretanto, a pane não foi solucionada.

Ainda não há confirmação sobre outras áreas afetadas ou causas da falha. Por meio de sua assessoria de imprensa, a Telefônica informou que divulgará uma nota sobre o caso ainda hoje.

Fonte: Folha Online

Há cerca de 24 horas, a rede MPLS (Multiprotocol Label Switching) da Telefônica enfrenta problemas técnicos, o que afeta diretamente o Speedy.

O problema se agravou para todo a rede de Internet da Telefônica e, neste momento, o internauta enfrenta dificuldades para utilizar vários serviços.

No UOL, o telefone de suporte no Estado de São Paulo está sendo afetado por este problema. Além disso, o acesso à Internet por meio da banda larga da Telefônica não está sendo concretizado.

Os técnicos e engenheiros da Telefônica estão analisando e procurando a causa deste problema, mas até o momento não há previsão de restabelecimento do serviço.

Fonte: UOL

Não que faça falta né… mas o que interessa dessa notícia, é que a rede deles está com sérios problemas…