Recentemente a Oi adquiriu os serviços da empresa inglesa americana chamada Phorm. O sistema, que vem sendo testado desde março, é chamado no Brasil de “navegador” e a tecnologia utilizada sempre promove controvérsias. Ora, se por meros cookies as pessoas já reclamam, imagine todos os dados utilizados pelos clientes?

A empresa anunciou parceria com os portais iG, Terra e UOL. No início, o sistema será usado apenas no Rio de Janeiro, com previsão de expansão para todo o estado até o final de 2010. Segundo a empresa, o objetivo é fazer um ambiente customizável: os internautas teriam acesso as informações personalizadas de acordo com os seus gostos. Parece que a Oi Internet escolheu a “melhor” empresa para oferecer um novo serviço: a Phorm foi acusada, em países onde as políticas de privacidades são mais severas, de práticas abusivas. O que ela fez? Simples, voltou seu foco para mercados emergentes, onde os países ainda não se importam tanto com a privacidade. Sim, o Brasil é um deles.

Utilizando um nome dúbio, que levará muitos usuários a agirem por impulso (aceitando para variar, sem ler os termos) o tal “sistema” visa facilitar a navegação. Lembrando que a empresa já recebeu notificações dos Estados Unidos, Canadá e Inglaterra após desenvolverem um programa parecido, cujo funcionamento era muito semelhante ao de um spyware.

O sistema já virá habilitado. O usuário terá a opção de desativar, ou não. Sabe aquelas caixinha que já vem marcada, em muitos instaladores que geralmente instalam aquelas barras de ferramentas no Internet Explorer? Pois bem, o sistema já virá marcado. Você precisa olhar com cuidado para não deixar de desmarcar. A diferença entre ele e um spyware, é que o sistema não ficará instalado no computador do usuário e sim “na rede”. Complicado vai ser para desabilitar depois…

Fonte: MeioBit

Se já não bastasse o traffic shapping sem-vergonha e imundo que a Oi usa e não confessa, agora isso.

Opções: VPN e SSL (https já serve).

Oi, nem de graça. Tchau.

As operadoras de telefonia fixa BrT, Oi e Telefônica apresentam uma série de irregularidades quanto ao cumprimento das regras impostas pela nova lei de call center, ou lei do SAC, aponta uma pesquisa realizada pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor).

O estudo realizado entre os dias 21 e 24 de julho deste ano envolveu quatro ligações para cada uma das operadoras com o objetivo de avaliar a acessibilidade do serviço, a qualidade do atendimento, o acompanhamento das demandas e o procedimento para a resolução, além do tratamento dado ao pedido de cancelamento do serviço.

Dos 31 critérios analisados pelo Idec, a Oi cumpriu menos da metade (14 quesitos), a Telefônica fez 18 pontos e a Brasil Telecom, que se fundiu à Oi, completou 21 pontos, mostra a análise publicada na revista do Idec, em setembro.

O Decreto 6.523/08, que está em vigor desde 1º de dezembro de 2008, estabelece uma série regras para o SAC dos setores regulados pela esfera federal (entre eles o de telefonia), incluindo prazo máximo de um minuto de espera pelo consumidor e opção de acesso direto ao operador do call center no menu inicial.

“Quando o objetivo era cancelar o serviço, o desrespeito foi notável” destaca o Idec. “Embora o Decreto determine que a solicitação deva ser atendida imediatamente e pelo primeiro atendente, os operadores não foram objetivos e tentaram dissuadir o consumidor do cancelamento.”

A qualidade do atendimento foi o que mais deixou a desejar, segundo a pesquisa. “Nenhum funcionário, por exemplo, soube explicar adequadamente sobre a portabilidade numérica, embora a medida esteja em vigor em todo o país desde março”, afirma o instituto.

Em relação à portabilidade, segundo o Idec, o atendente da BrT deu a informação incorreta de que o cliente deveria cancelar a linha antes de solicitar a portabilidade à outra operadora e não mencionou os documentos necessários para a mudança. Já o atendente da Telefônica afirmou ser papel da empresa para a qual o pesquisador estava interessado em migrar esclarecer as suas dúvidas.

Na avaliação da entidade, as operadoras não investiram o suficiente para se adequar às mudanças, e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) peca na fiscalização e na punição.

Faltas graves
“Embora o SAC da BrT tenha obtido o melhor resultado, ainda está longe do ideal, visto que dez itens foram descumpridos”, informa o Idec. Entre os destaques negativos, a operadora realizou transferências indevidas em ligações para cancelamento de serviço, que ocorreram nas duas vezes em que o pesquisador ligou.

A Telefônica, em segundo lugar, falhou ao exigir digitação do número do CPF do titular da linha antes de a ligação ser transferida ao atendente e não apresentar as opções de falar com um atendente, fazer reclamação e cancelar, no primeiro menu eletrônico, como determina a lei. Além disso, segundo a entidade de defesa do consumidor, o sistema de reconhecimento de voz da operadora não compreendeu a solicitação do pesquisador.

A Oi apresentou o pior resultado no teste pelo atendimento inadequado em várias ligações. Em três delas, os primeiros atendentes disseram não ser aptos para resolver as demandas (inclusive cancelamento) e transferiram a ligação. “Para piorar, em algumas chamadas o segundo atendente pediu que o pesquisador repetisse sua solicitação”, observa a análise do Idec.

O número do protocolo de atendimento continua sendo um problema entre as concessionárias de telefonia, que não enviam a informação por SMS ou e-mail ao cliente, mesmo com o pedido do cliente. “Os atendentes também não tinham acesso ao histórico das demandas, e nenhuma das três empresas enviou a gravação das ligações ao pesquisador, o que é gravíssimo”, aponta o Idec.

A instituição conclui que “boa parte dos direitos do consumidor assegurados pela regulamentação é ignorada pelo atendimento das concessionárias de telefonia fixa.”

No final de julho deste ano, as operadoras de telefonia Oi e Claro foram acionadas pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), órgão ligado ao Ministério da Justiça, pelo descumprimento à Lei do Call Center. Em agosto, as operadoras propuseram ao Ministério da Justiça um acordo envolvendo melhorias em seus serviços para evitar o pagamento da multa de até 300 milhões de reais para cada empresa.

Fonte: IDG Now!

Update: Foi restabelecida a conexão que isolou as instituições conectadas ao PoP-RS.  Três rompimentos acidentais de fibra da OI/Brasiltelecom foram a causa do comprometimento dos enlaces entre Florianópolis e Curitiba e Porto Alegre e Brasília na tarde de hoje (ontem).

Isso relacionado à rede da RNP. Os demais clientes da operadora continuaram com vários problemas de lentidão.

Fonte: PoP-RS – RNP

Foi afetada somente a rede de celular.

Update – 15:36 – O problema persiste e agora afeta regiões de prefixo 51, 53 e 54. Há problemas graves na rede de dados, principalmente na região 54.

Update – 15:41 – Foi reportado vários problemas em SC e PR.

O problema afetou também a Claro, que muitos serviços deixaram de funcionar.

Não houve reportes de problemas graves na Brasil Telecom, mas todos os destinos na Embratel ficaram indisponíveis.

Tentei postar antes essa notícia, mas realmente não deu.

[]s

Disponível somente nos seguintes bairros:

Brasília: Sudoeste
Porto Alegre: Bela Vista
Florianópolis: Beira-mar Norte
Curitiba: Vista Alegre
Goiânia: Setor Bueno

VELOCIDADES

14 Mbits de downstream e 1 Mbit de upstream – R$ 199,90 (0,90 nunca pode faltar…)

20 Mbits de downstream e 2 Mbit de upstream – R$ 225,90

30 Mbits de downstream e 2 Mbit de upstream – R$ 299,90

50 Mbits de downstream e 3 Mbit de upstream – R$ 499,90

70 Mbits de downstream e 5 Mbit de upstream – R$ 699,90

100 Mbits de downstream e 5 Mbit de upstream – R$ 999,90

Veja o hotsite:  http://ultraturbo.tv1.com.br/index.html

SEM LIMITE DE TRÁFEGO (“É mais prático | oferece download ilimitado.”)… e o contrato deixa claro que não há limite. http://ultraturbo.tv1.com.br/Util/regulamento.pdf

A questão toda é, com o backbone já atolado, será que vai? Deixe seu comentário!

O Tribunal de Contas da União (TCU) expediu uma medida cautelar impedindo que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) decida sobre a anuência prévia para a fusão entre a Oi e a Brasil Telecom.

De acordo com decisão do ministro Raimundo Carreiro, a agência deve se abster de deliberar sobre a anuência prévia da operação por não ter informações suficientes, necessárias e exigidas em lei para decidir fundamentadamente sobre a possibilidade da fusão.

Carreiro, em sua decisão, aponta “insuficiência dos elementos que permitam avaliar os impactos da futura fusão para os usuários dos serviços correspondentes, especialmente em termos sócio-econômicos e concorrenciais”.

A medida cautelar também aponta falta de “transparência do processo de anuência prévia, especialmente no que diz respeito à falta de submissão ao escrutínio público das contrapartidas ou condicionantes a serem exigidas”.

A reunião do conselho diretor da Anatel, que estava prevista para começar na manhã de hoje (17/12), foi adiada para hoje à tarde. Segundo a assessoria de imprensa do órgão, os conselheiros da agência estão reunindo informações para prestar esclarecimentos ao tribunal.

Fonte: IDG Now!

Para participar, basta comprar os cartões da promoção “Cartão Premiado”, raspar e trocar pelo brinde correspondente

Brasília, 14 de outubro 2008 _ Até dezembro, uma série especial de cartões telefônicos de 40 créditos da Brasil Telecom traz uma novidade especial: a raspadinha da promoção Cartão Premiado. Com ela, serão distribuídos 50.500 prêmios instantâneos entre cartões de orelhão de 75 créditos e aparelhos celulares, totalizando quase R$ 500 mil em prêmios.

A mecânica é simples. Ao comprar um cartão de 40 unidades, contendo a identificação da promoção, basta raspar a parte indicada no verso e verificar se há nela a indicação de um prêmio. Ao ganhar um cartão de 75 créditos, basta efetuar a troca em qualquer ponto de venda credenciado da Brasil Telecom.

Se o prêmio for um aparelho celular, a troca será feita via Correio, por meio do envio de carta registrada contendo cópia (xerox) do cartão premiado em perfeitas condições visuais, cópia do CPF e do comprovante de residência do ganhador, e telefones para contato. A documentação deve ser enviada para a Caixa Postal 331 – CEP 70.351-970 e a entrega da premiação se dará em até 30 dias a contar da data de postagem da correspondência. Os cartões premiados podem ser trocados até 31/12/2008.

A série especial da promoção será composta por 4 milhões de cartões. Eles serão distribuídos nos pontos de venda da Brasil Telecom nos estados das regiões Sul e Centro-Oeste, além de Rondônia e Acre.

Mais detalhes sobre a promoção no site www.brasiltelecom.com.br.

Fonte: Diretoria de Comunicação da Brasil Telecom