Review – Como escolher operadora 3G?
Postado por rasga, em 3G, ProvedoresTarefa nem sempre fácil pois independe da “marca” do serviço ou seja, da operadora, mas a qualidade da rede importa muito, tanto da torre até você quanto da torre em diante.
Isso vale tanto pro telefone quanto para os modems 3G, na real a rede é a mesma, se você acessa no celular ou no modem dá no mesmo. Apesar das operadoras cobrarem tarifas diferenciadas, nada muda do lado deles, não se engane. A diferença é que pouca gente tem paciência para navegar na internet longos períodos no celular o que é bem diferente de quem acessa no computador.
No Brasil temos 4 operadoras fortes em 3G: Claro, Oi, TIM e VIVO, mas como escolher? Vou mostrar os prós e os contras, já que já utilizei todas em vários estados. Vou abordar qualidades técnicas, problemas e valores médios.
Por ordem alfabética.
CLARO
Qualidade da rede em capitais:Ótima, rede cobre a maior parte das cidades com UMTS e/ou HSDPA.
Qualidade da rede no interior do estado: Boa, cobre a maior parte das cidades maiores e nas menores em EDGE tem qualidade aceitável.
Entrega de banda prometida: Sim, dentro de condições boas de sinal.
Operadoras de saída: Normalmente sai pela Embratel o que mantém boa velocidade e qualidade geral de rotas.
Atendimento telefônico: Alguns atendentes com sotaque quase incompreensível, voz abafada, não compreendem o que você pede. Tem que repetir várias vezes.
Atendimento por e-mail: Respondem 2 dias depois ou mais. Não resolvem o problema e ainda mandam ligar pro atendimento telefônico.
Atendimento por chat: O atendimento pelo chat só funciona corretamente no Internet Explorer (sim, existe Firefox, Chrome, Opera também, viu Claro?…) só serve pra dúvidas rápidas, atendimento impreciso e lento.
Resolução de problemas: Todos os problemas que eu tive eram culpa do São Pedro, do Papa, menos com a Claro. Claro teste pra cancelar é um parto. erram na conta como na NET. Só quem tem sabe… mas leva quase 15 dias em vários telefonemas pra conseguir alguma solução. Anatel sempre é a melhor escolha.
Tarifas: Várias opções de pacotes de dados por Mega. Tanto pra celular quanto pra computador. Consulte a tarifa pro seu estado no site da Claro. É a melhor em custo x benefício, mas se precisar de atendimento você estará ferrado.
Custo x Benefício: 4.0/5
Conclusão: A Claro com certeza deve ser uma das suas primeiras opções. Pena que o atendimento peca demais.
OI
Qualidade da rede em capitais: Muito boa. Maior parte da cidade coberta com UMTS ou HSDPA
Qualidade da rede no interior do estado: Ruim. Maior parte coberta por EDGE e lenta.
Entrega de banda prometida: Nas capitais boa. No interior ruim.
Operadoras de saída: Oi (não precisa comentar contrata 100 vem 10…)
Atendimento telefônico: Pós-confusão depois da Brasil Telecom virar Oi o atendimento está razoável. Se não resolve, Anatel resolve. Voz de fácil compreensão mas com vários sotaques.
Atendimento por e-mail: Se existe nunca usei.
Resolução de problemas: Único problema é que eu pegava quase 10x a banda contratada, pra mais, então nunca reclamei. As contas sempre vieram certas. Tirando os aumentos bem acima do autorizado pela Anatel ainda assim eram bem melhores que a concorrência. E com a banda a mais… foi ótimo. Hoje a banda está na velocidade contratada, nas capitais.
Tarifas: Por mega, piorou muito depois da entrada da Oi na região da Brasil Telecom.
Custo x Benefício: Deve ser sempre sua última opção.
Conclusão: 3.0/5 – São muito desorganizados. Da mesma forma que me entregavam pra mais poderiam me entregar pra menos…
TIM
Qualidade da rede em capitais: Ótima. E tem melhorado. UMTS ou HSDPA constante.
Qualidade da rede no interior do estado: Uma bosta. Não tinha como definir diferente. Se você mora no interior, a TIM não é sua opção.
Entrega de banda prometida: Sim, mesmo em EDGE dá pra ter boa performance.
Operadoras de saída: Intelig, ótima infra, ótima latência, IPv6.
Atendimento telefônico: Nunca tive problemas com a TIM até esse ano onde ainda estou tentando me entender com eles… mas nada que atrapalhe o uso dos serviços. De um ano pra cá a voz é abafada e de difícil compreensão pra maioria dos atendentes.
Atendimento por e-mail: É mandar e esperar. Esperar e esperar. E não resolvem.
Resolução de problemas: Normalmente resolvem os problemas. Às vezes precisa mais de uma ligação.
Tarifas: Tarifam por pingos megas, horas e ilimitado pra celular.
Custo x Benefício: Se você mora na capital e raramente vai pro interior é a sua primeira opção.
Conclusão: 4.5/5
VIVO
Qualidade da rede em capitais: Muito boa – cobertura completa na maior parte das cidades com UMTS e HSDPA. Mas tem dias que cai, dá problema, fala dentro de lata e só volta funcionar bem no outro dia.
Qualidade da rede no interior do estado: Muito boa, se você mora no interior a VIVO deve ser fortemente considerada.
Entrega de banda prometida: Nem sempre. Segundo eles depende do relevo da região… tá, depende também, mas não há promessas de banda, apesar de normalmente entregar.
Operadoras de saída: Telefonica.
Atendimento telefônico: Qualidade boa de áudio. Sotaque aceitável. Mas 500 protocolos para uma coisa simples.
Atendimento por e-mail: Se tem nunca usei.
Resolução de problemas: Resolução em menos de uma semana \o/
Tarifas: Por mega. Se excede reduz a velocidade. Dependem de cada estado.
Custo x Benefício: Pelo geral é muito bom.
Conclusão: 4.5/5
Passei uma idéia geral das experiências que eu tive com as operadoras. Acho que já é um bom começo, de consumidor para consumidor, de optar pelo melhor (ou menos pior) de cada uma.
Se você tem comentários, eles sempre são bem-vindos. Se você têm uma experiência diferente, relate aqui no blog, mas não esqueça de incluir sua cidade e estado!

